Anatel Consumidor

Anatel's officiële aanvraag voor het registreren en volgen van consumentenklachten tegen telecomoperatoren. Het stelt de consument ook in staat om de reacties van de operators te evalueren en hun prestaties bij het omgaan met eisen te volgen.

Let op, het is noodzakelijk om een ​​nieuwe registratie te maken om toegang te krijgen tot de nieuwe Anatel Consumer.

Via de app is het naast de opvolging ook mogelijk om verzoeken om informatie, suggesties en klachten bij het Agentschap aan te melden.

Voordat u een klacht indient bij Anatel, dient u eerst contact op te nemen met uw telefoniste. Meld klachten alleen aan bij Anatel als de operator niet binnen de afgesproken termijn reageert of als hij van mening is dat de reactie niet aan je rechten voldoet.

Vergeet niet om - altijd - de protocolnummers op te schrijven die uw telefoniste u geeft. Deze nummers zijn nodig bij het registreren van de klacht bij Anatel.

De klacht die in het systeem van Anatel is ingevoerd, wordt doorgestuurd naar uw operator, die tien kalenderdagen de tijd heeft om u een antwoord te sturen. Anatel behandelt klachten niet individueel, maar bewaakt de responstijd en gebruikt de door consumenten ingevoerde informatie om betere prestaties te eisen van operators en de sector als geheel.

​

Om een ​​verzoek te registreren, vereist de applicatie de invoer van CPF en wachtwoord.

- Als je de app nog nooit hebt gebruikt, registreer je dan en ontvang een wachtwoord op het apparaat zelf. Oude aanmeldingen (gedaan tot 12/11/2019) zijn niet geldig voor deze nieuwe app.

- Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u in het veld "Ik ben mijn wachtwoord vergeten" een verificatiecode ontvangen in de e-mail die al bij Anatel is geregistreerd, zodat u uw wachtwoord kunt wijzigen.

- Als u geen toegang kunt krijgen tot de applicatie, neem dan contact op met het Call Center van het Agentschap op 1331 (het werkt van maandag tot en met vrijdag van 8.00 uur tot 20.00 uur). De oproep is gratis op het hele nationale grondgebied.